Kundenbefragung

Wer ist der beste Experte für ihren Laden (oder Ihre Marke, wenn Sie Hersteller sind)? Ihre Kunden! Also warum raten? Fragen! Wie kann man nur auf dieses Potenzial verzichten?

Befürchtung eins: Die Mitarbeiter könnten von schlechten Ergebnissen demotiviert werden.

Befürchtung zwei: Wenn wir befragen, entstehen Erwartungen, die wir nicht erfüllen können.

Befürchtung drei: Kunden zu befragen ist enorm aufwendig.

Zu eins: Kann sein. Wen juckt das? Was will der am Markt, der Angst vor Meinung der eigenen Kunden hat?

Zu zwei: Papperlapapp. Sie bitten die Kunden um eine Meinung. Sie bedanken sich und ziehen Ihre Schlüsse.

Zu drei: Was soll da aufwendig sein? Zehn bis zwanzig gut ausgewählte Kunden sagen Ihnen bereits alles, was Sie wissen müssen. Vielleicht gibt es einen Fragebogen, vielleicht auch eine moderierte Kundenrunde. Sie als Inhaber, ich als Moderator. Total einfach.

Was kommt nach der Befragung? Action!
➜ Siehe: Führungsberatung, Workshops